mahrko – co2-neutral durchs web

Ziemlich geile Antwort, gefunden auf der MTV Germany Fanpage

Da staunt man nicht schlecht!

Nur der Vollständigkeit halber: hier noch die Frage von Alexander.

[via @ibrahim1311]

Wär doch mal schön, wenn sich unsere Poltiker einem PISA-Test stellen müssten. Im Fall von Seehofer sollte man es aber eher Deppen-Test nennen. Oder gibt’s eine Krankheit, bei der man dann unfähig ist, große Zahlen vorzulesen? Über Behinderte mag ich ja nicht lästern

Ich find’s echt unglaublich, was Diplomverwaltungswirt (FH) und Ministerpräsident aller Bayern, Horst Seehofer bei der Spendengala im Bayrischen Rundfunk abgeliefert hat. Seht selbst!

Und für Horst und Gudio hier nochmal: 3 Millionen-Vierzehntausend-Zweihundertsiebenunddreißig!

Sorry – liebe Jungs und Mädels von Zalando.de aber an eurem Service müsst ihr echt noch dringend nachbessern! Was ist vorgefallen?

Die Einleitung:
Meine Freundin wollte genau wie ich über einen Aktionsgutschein (15 EUR bezahlen, 50 EUR bekommen) ein paar Schuhe bei euch bestellen. Da sie normalerweise den ganzen Tag berufstätig ist, sollte die Lieferung an meine Packstations-ID zur Packstation direkt neben der Crailsheimer Post gehen. Ich hatte ihr meine Karte und PIN gegeben und sie hätte die Schuhe abends abholen können, alles wär prima gewesen – war’s aber nicht!

Das Problem an der Sache, Nicky hatte relativ hohe Stiefel bestellt, die in einer noch größeren Umverpackung geliefert wurden. So und laut AGB dürfen an die Packstation nur Pakete bis 60cm Länge geschickt werden. Sowas kann ich als Kunde normalerweise natürlich nicht wissen. Zumal – ich hätte ja auch Flipflops bestellen können und wenn Zalando dann trotzdem eine XXL-Verpackung nimmt, dann hätte ich dennoch Pech gehabt.

Jedenfalls dacht ich da gar nicht daran, zumal es auch Packstationen mit größeren Fächern gibt und die Post zu große Sendungen dann einfach in der Postfiliale lagert und den Kunden entsprechend benachrichtigt, meine E-Mail-Adresse und Handynummer haben sie ja. Als das Paket dann nach 2-3 Tagen immer noch nicht ankam, hatte ich mir doch mal die Mühe gemacht im Onlinetracking zu schauen, wo das Paket denn nun steckt. Und siehe da: Hoppla, da hieß es “Sendung nicht AGB-konform, aktueller Status: Paket auf dem Weg zum Absender“.

Das Problem:
Und da fingen nun die Probleme an. Ein Anruf bei Zalando ergab die Information: “Ja möglicherweise könnte das Paket zu groß gewesen sein oder die Packstation voll.” Deren Pakete werden dann direkt Retour geschickt, das sei nun mal so, könne er nicht ändern. Jetzt weiß ich natürlich nicht, was Zalando da für einen Vertrag mit DHL hat, aber alle andern Pakete landen dann entweder in der Post oder werden eben einen Tag später in die Packstation gelegt, wenn diese wieder etwas leerer ist. Soweit so gut.

Von einem ordentlichen Versandhändler hätte ich nun erwartet, dass er das Paket, wenn es schon Retour geht wieder an mich verschickt. Ich hätte auch eine andere Lieferadresse angegeben, keine Packstationsadresse mehr. Aber was muss ich hören? “Alle Lieferungen, die Retour gehen, werden storniert. Sie müssen neu bestellen!” – “Ja super und was ist nun mit meinem bereits eingelösten Gutschein“, fragte ich nach. Meinte der Hansel nur “Ja, Sie bekommen innerhalb von 7 Tagen ihr Geld wieder und innerhalb von 7-10 Tagen einen neuen Gutschein.”

Die Probleme hörten hier aber nicht auf: auf erneute Nachfrage nach den abgelaufenen 7 Tagen bekam ich zu hören, dass es einen Fehler gab, man entschuldigte sich, gab mir wohl auch einen 5% Rabatt-Gutschein, aber der Gutschein verzögerte sich immer noch. Außerdem waren die Schuhe in der gewünschten Größe nun ausverkauft! Insgesamt waren nun wohl schon 2 Wochen vergangen, Paypal war natürlich abgebucht, keine Schuhe, kein Gutschein da, an der Hotline nur die blöden Aussagen “Bis ein Gutschein ausgestellt wird dauert es 7-10 Tage” Keine Ahnung was das für ein Hexenwerk ist, aber so einen Gutschein sollte die Software eigentlich in weniger als 10 Sekunden generieren. Und eine Paypalzahlung ist auch in 30 Sekunden zurück gebucht.

Meine Notlösung:
Da Nicky die Schuhe unbedingt fürs Volksfest haben wollte musste ich mir nun eine andere Lösung einfallen lassen. Ich hab den Gabriel angepumpt, ein ehemaliger Schulkamerad von mir. Er hatte den gleichen Gutschein bestellt und wollte damit Winterschuhe kaufen, aber noch etwas warten. Er hat mir seinen Gutschein auch sofort rausgesucht und gegeben – Danke hierfür nochmal! Nun konnte ich also neu bestellen, denn die Schuhe waren nun glücklicherweise wieder genau 1x im System als lagernd drin. Wetten das war das Paar, das schon mal auf dem Weg zu uns war? Die Lieferung kam dann auch nur 1 oder 2 Tage später hier an, das hatte ich ja mit Bild getwittert.

Erledigt war der Fall aber immer noch nicht: ich hatte ja nun 2x den Restbetrag via Paypal überwiesen und es fehlte noch ein Gutschein, diesen musste ich schließlich wieder an Gabriel zurück geben. Gott sei Dank sind inzwischen auch die beiden Probleme erledigt. Die Paypal-Erstattung ging am Mittwoch auf meinem Konto ein und den Gutschein haben Sie heute zugeschickt, nachdem ich gestern früh nochmal angerufen hatte und mich beschwert hatte. Da gab es übrigens wieder nur die lapidare Aussage “Ab dem Gelderstattungszeitpunkt müsste man ca. 7 Tage für einen neuen Gutschein einkalkulieren.” Vielleicht hat es ja geholfen, dass mir gestern am Telefon ausversehen “Saftladen” rausgerutscht ist, denn nun hats “nur” 2 Tage gedauert.

Die Zusammenfassung:
Aber alles in Allem zusammen gefasst: Zalando hätte einfach nur einen neuen Adressaufkleber drucken müssen, es nochmal rausschicken, Fall wäre erledigt gewesen. Alternativ vorher mal gucken, was man da überhaupt an eine Packstation rausschicken will, wenn’s doch eh zu groß ist.

Aber nein: man stellt sich total dämlich an, handelt total umständlich, packt die 1. Lieferung aus, kontrolliert wahrscheinlich, ob die Schuhe getragen wurden, brauch da Manpower, bucht sie wieder ins System ein, lagert die wieder ein, storniert die Bestellung, erstattet die Bestellung, erstattet den Gutschein, nimmt eine neue Bestellung entgegen, macht alles wieder rückgängig und darf auch noch 5 oder 6 gefrustete Anrufe von mir entgegen nehmen!

Aus Sicht des Kunden: total schlecht organisiert, lange Wartezeit, viel Ärger!

Aus wirtschaftlicher Sicher für das Unternehmen: 20 unnötige, überflüssige kostenverursachende Schritte

Daher mein Urteil kurz und bündig: #fail !

Dieser Betrag bezieht sich natürlich nur auf den Lieferservice, nicht auf die Qualität der Schuhe. Und letztendlich wurde ja doch noch alles geliefert und erstattet, aber es ist eben auch eine Frage “Wie war der Ablauf?” und “Wie schnell” alles von statten ging.

Liebes Nigerianisches und Südafrikanisches Volk,

wenn ihr mir in Zukunft E-Mails schickt, dann nehmt doch bitte die von mir korrigierte Fassung eures Textes ok?

Sehr geehrte Herr/ Frau XY,

ich möchten Sie bitten sich kurz Zeit zu nehmen, ich habe ein dringendes Anliegen an Sie. Ich bin Angestellter der ABSA BANK Südafrika und bin mir fast sicher, dass dieses Geschäft bei Ihnen auf großes Interesse stößt.

Ich besitze gewisse vertrauliche Informationen unserer Bank. Ein kürzlich verstorbener Kunde unserer Bank (Herr Karl Schmidt) hatte eine Summe von 21,7 Millionen US-Dollar bei uns angelegt. Nun würde ich Sie gerne als einen Erben einsetzen, da es laut unseren Aufzeichnungen keine sonstigen Erben gibt. Wenn Sie Interesse für dieses Geschäft haben, bitte ich Sie um eine Antwort. Ich werde Ihnen dann alles weitere mitteilen.

Mit herzlichen Grüßen
Antony Jenkins

Die schreckliche ORGINALFASSUNG:

Aufmerksamkeit,

ich bitte Sie um Nachsicht für ein dringendes Geschäft.Ich bin ein Eingestellter beim  ABSA BANK Sued Afrika,und bin mir sicher das diese Geschäft eine enorme Interesse für Sie ist und auch zu unsere Beiden Vorteil ist.

Ich bin im Besitz einer privilegen Information über eine Summe von

$21,7 millionen, die von unserem verstorbenen Kunden Herr Karl Schmidt, in unsere Bank (ABSA BANK LIMITED)Filiale hinterlegt wurde.Ich würde Sie gerne als einen Erben einsetzen, da es in unserem Bank Rekord keine vorhandenen Erben eingetragen sind.Wenn Sie Interesse haben für dieses Geschäften, bitte ich Sie um eine Antwort, wo ich Ihnen alles weitere mitteilen können.

Mit Herzlichen Grüßen.

Antony Jenkins